Återbetalningspolicy

Returpolicy

Senast uppdaterad: 10 juni 2026

Ångerrätt

När du handlar från Hjärtegåvan som privatperson på nätet har du som regel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra ditt köp.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Du kan kontakta oss via:

E-post: info@hjartegavan
Telefon: +46736196165

Du kan skriva exempelvis:

Jag meddelar härmed att jag vill använda min ångerrätt för order [ordernummer].

Så returnerar du en vara

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka din retur så att vi kan ge dig rätt returadress och instruktioner.

Varan ska packas väl så att den inte skadas under transporten.

Du kan själv välja hur du skickar tillbaka varan. 

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden normalt för kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet.

Returfrakten betalas därför av kunden.

Om vi har skickat en felaktig eller skadad vara ska du däremot kontakta oss innan du returnerar varan.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt den ursprungliga standardleveransen.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi återbetalar pengarna senast inom 14 dagar från det att vi fått tillbaka varan eller från det att du kan visa att du har skickat tillbaka den. 

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, i den mån lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning. 

Vi kräver därför inte att en vara alltid måste vara helt oanvänd för att du ska kunna använda din lagstadgade ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Det finns lagstadgade undantag, exempelvis för vissa varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits. 

Om en specifik produkt i vår butik omfattas av ett sådant undantag kommer detta att framgå av produktinformationen innan du genomför köpet.

Reklamation

Ångerrätt är inte samma sak som reklamation.

Om din vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad du har beställt ska du inte använda returförfarandet ovan, utan kontakta oss så hjälper vi dig med en reklamation.